支持与维护

支持与维护

根据客户业务的时效性需求，对客户IT组件提供的响应式服务，其服务对象包含在设备要求的正常环境下运行的主机、存储、网络设备、服务器及系统软件。服务级别可根据客户需求定制不同的SLA标准组合。通过远程或现场服务，在与客户约定的时间范围内对客户信息系统的硬件问题进行及时的处理与修复，最大限度地保障客户信息系统的可用性，降低故障对业务运作的影响。

支持与维护服务：是指用户的IT设备在原厂保修期到期之后，由专业IT服务提供商以维护合约方式提供的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务，以及根据用户需求灵活定制各类支持服务；针对市场主流品牌的UNIX主机、X86、存储设备、小型机等IT设备。

区域等级	距支持服务机构距离（km）	全天候支持服务
1级	0-50	当天4小时到达客户现场
2级	50-100	当天4小时到达客户现场
3级	100-200	当天6小时到达客户现场
4级	200-300	当天8小时到达客户现场
5级	400-500	当天10小时到达客户现场

●　选择“一站式”异构平台解决方案，有效避免厂商之间的互相推诿；

●　以更好的性价比获得与IT原厂商技术水准相当的服务质量和体验；

●　可定制和打包各种咨询与部署服务，获得灵活的服务选择和购买体验；

●　获得所需的项目及技术实施的知识和方法，转移了项目的风险；

●　提高IT系统/设备的运行效率，保护投资或提高投资回报率；

●　提高IT部门的价值和贡献度，提高部门内部和外部满意度。